Điều Khoản Và Điều Kiện New28 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược

1Định Nghĩa Thuật Ngữ

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa xác định:

2Điều Kiện Mở Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của new28, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cờ bạc hoặc cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trong gia đình trực tiếp của nhân viên new28.

2.2 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại Việt Nam đang sử dụng và địa chỉ email hợp lệ. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản sử dụng và new28 có quyền khóa tài khoản khi phát hiện.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

new28 có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (CMND/CCCD) còn hiệu lực
• Ảnh chân dung cầm CMND/CCCD (selfie with ID)
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong 3 tháng gần nhất)
• Bằng chứng quyền sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký

3Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản new28. Các nghĩa vụ bảo mật bao gồm:

new28 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn vô ý hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Mọi giao dịch được thực hiện từ tài khoản của bạn sẽ được coi là do bạn trực tiếp thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo việc mất quyền kiểm soát tài khoản trước khi giao dịch đó xảy ra.

4Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

new28 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng nội địa và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản new28.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Thời gian xử lý: ngay lập tức đến 2 phút tùy phương thức
• Không giới hạn số lần nạp trong ngày (trừ giới hạn tự đặt của người dùng)
• new28 không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng

4.2 Rút tiền

Để thực hiện rút tiền hợp lệ, tài khoản của bạn cần thỏa mãn các điều kiện sau:

• Đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) cấp độ phù hợp với số tiền rút
• Số dư rút là tiền thực (không phải tiền thưởng đang trong quá trình hoàn thành vòng cược)
• Không có giao dịch tranh chấp đang trong quá trình xử lý
• Phương thức rút tiền khớp với tên chủ tài khoản new28

4.3 Giới hạn rút tiền

Giới hạn rút tiền áp dụng theo cấp độ tài khoản:

5Quy Định Đặt Cược

5.1 Nguyên tắc chung

Mọi cược được đặt trên nền tảng new28 được coi là xác nhận cuối cùng sau khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã được hệ thống chấp nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định rõ trong từng loại sản phẩm.

5.2 Cá cược thể thao

• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó, bất kể tỷ lệ có thay đổi sau đó.
• Cược trên trận đấu bị hủy hoặc hoãn (không diễn ra trong 48 giờ kể từ giờ dự kiến) sẽ được hoàn tiền toàn bộ về tài khoản.
• Cược Parlay chỉ được hoàn nếu toàn bộ trận đấu trong chuỗi bị hủy. Nếu một trận bị hủy, cược parlay sẽ được tính lại với tỷ lệ 1.00 cho trận đó.
• new28 có quyền hủy cược trong trường hợp có lỗi hiển thị tỷ lệ kèo rõ ràng (odds quá thấp hoặc quá cao bất thường do lỗi hệ thống) và thông báo cho người chơi trong vòng 2 giờ.

5.3 Game bài và Casino Live

• Kết quả các ván game được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập và là kết quả chính thức, không thể tranh chấp trừ khi có bằng chứng lỗi kỹ thuật hệ thống.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối giữa chừng ván game, hệ thống new28 sẽ tự động xử lý theo kịch bản ưu tiên bảo vệ người chơi: hoàn tiền cược nếu ván chưa bắt đầu, hoặc tính kết quả dựa trên RNG nếu ván đã bắt đầu.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ tại từng bàn và có thể khác nhau tùy loại game và hạng VIP của người chơi.

5.4 Xóc Đĩa

Xóc Đĩa tại new28 sử dụng hệ thống tung xúc xắc điện tử ngẫu nhiên có kiểm định. Kết quả mỗi lượt là độc lập hoàn toàn với các lượt trước – không có hệ thống hay chu kỳ cố định. Người chơi tham gia Xóc Đĩa được coi là đã hiểu và chấp nhận bản chất ngẫu nhiên hoàn toàn của kết quả.

6Khuyến Mãi Và Bonus

6.1 Điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus và voucher tại new28 đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện chung sau, cùng với điều kiện riêng của từng chương trình được công bố tại trang Khuyến mãi:

6.2 Voucher

Voucher tại new28 là mã giảm giá hoặc tiền thưởng cụ thể có kỳ hạn sử dụng và điều kiện áp dụng riêng. Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, không thể chuyển nhượng cho người khác và hết hiệu lực sau ngày ghi trên voucher. Điều kiện vòng cược của từng voucher được ghi rõ tại trang Voucher.

7Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng new28. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tịch thu số dư và/hoặc hủy toàn bộ cược đang mở:

8Chơi Game Có Trách Nhiệm

new28 cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình. Các công cụ sau đây có sẵn trong tài khoản của mọi thành viên và có thể kích hoạt bất kỳ lúc nào:

Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy liên hệ CSKH new28 để được hỗ trợ kích hoạt các công cụ trên. Thông tin chi tiết về chơi game có trách nhiệm có tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9Quyền Và Nghĩa Vụ Của New28

9.1 Quyền của new28

• Từ chối hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, với điều kiện hoàn trả đầy đủ số dư hợp lệ.
• Tạm giữ thanh toán để điều tra trong tối đa 30 ngày khi có nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Sửa đổi hoặc hủy bất kỳ khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện lạm dụng hệ thống.
• Cập nhật tỷ lệ kèo, giới hạn cược và các thông số kỹ thuật của nền tảng bất kỳ lúc nào.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước bất kỳ giao dịch nào nếu thấy cần thiết.

9.2 Nghĩa vụ của new28

• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn mọi khoản thắng cược hợp lệ và lệnh rút tiền đáp ứng đủ điều kiện.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Duy trì hệ thống RNG được kiểm định độc lập và công bố kết quả kiểm định định kỳ.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về điều kiện khuyến mãi, giới hạn cược và các chính sách liên quan một cách rõ ràng, dễ hiểu bằng tiếng Việt.
• Phản hồi mọi khiếu nại và tranh chấp trong vòng 48 giờ làm việc và giải quyết trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, new28 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát của new28 (thiên tai, sự cố lưới điện quốc gia, tấn công mạng từ bên ngoài quy mô lớn).
• Tổn thất do người dùng vô tình hoặc cố ý cung cấp thông tin sai, bị lừa đảo bởi bên thứ ba không liên quan đến new28.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả kinh tế hay thiệt hại về danh tiếng không liên quan trực tiếp đến lỗi kỹ thuật của nền tảng.

11Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Quy trình khiếu nại

Nếu có tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ new28, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ CSKH new28 qua Live Chat hoặc email support@new28.best, mô tả rõ vấn đề kèm theo bằng chứng (ảnh màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
2. Bước 2: new28 xác nhận nhận được khiếu nại và cung cấp mã hồ sơ (ticket ID) trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật và vận hành new28 điều tra và phản hồi kết quả sơ bộ trong 48 giờ làm việc.
4. Bước 4: Giải quyết chính thức và thực hiện hành động phù hợp trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

11.2 Luật điều chỉnh

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ new28 sẽ được giải quyết theo luật pháp áp dụng tại quốc gia cấp phép hoạt động của new28. Bằng cách sử dụng dịch vụ, người dùng đồng ý tuân thủ thẩm quyền tài phán này.

12Sửa Đổi Điều Khoản

new28 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, new28 sẽ:

• Cập nhật ngày sửa đổi cuối cùng ở đầu trang điều khoản.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi.
• Các thay đổi nhỏ về ngôn từ và làm rõ không ảnh hưởng đến quyền lợi thực chất có thể được áp dụng ngay mà không cần thông báo trước.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ new28 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.